Granados tours
Agencia de viajes y turismo
POLÍTICAS:
I. INTRODUCCIÓN
Granados Tours es una empresa del sector turismo dedicada a la venta de servicios turísticos a nivel regional con proyección a expandirse a nivel nacional. Los servicios ofertados comprenden venta de tickets de transporte, traslados privados, servicios de guiado, paquetes turísticos y full days por Tacna.
Nos ubicamos en Calle Callao 161, Tacna, ello para atención de nuestros clientes. Mas el domicilio legal del titular de la empresa es en Asoc. Virgen del Carmen Mz. 134 Lt. 18. La empresa Granados Tours se encuentra obligada a cumplir con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales, Ley N°. 29733 Protección de Datos Personales y sus disposiciones complementarias.
Por lo que Granados Tours se compromete a:
– La recopilación y el uso de la información personal.
– Velar por la calidad y la seguridad de la información.
– Respetar los derechos de las personas con respecto a la información sobre sí mismos.
GRANADOS TOURS se compromete a la protección, el manejo y tratamiento adecuado de los datos personales a los que tiene acceso en la regular operación de sus negocios. Dicho compromiso incluye la revisión y mejora continua de los procesos de la organización a fin de garantizar una adecuada protección de dichos datos personales y los lineamientos establecidos por GRANADOS TOURS para la recolección y tratamiento de datos personales a fin de asegurar el respeto de los derechos de sus titulares y el cumplimiento del marco normativo vigente. La Política podrá ser complementada con procedimientos, reglamentos y/o lineamientos adicionales que desarrollen lo establecido en el presente documento siempre que se encuentren alineadas con sus principios rectores.
II. OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo establecer principios, prácticas uniformes y responsabilidades referidas al tratamiento de datos personales en los que GRANADOS TOURS se encuentra involucrado.
III. ALCANCE
El presente documento es aplicable a todos los procesos de GRANADOS TOURS que utilizarán datos personales de los clientes destinados a estar contenidos en las distintas bases de datos de GRANADOS TOURS y al tratamiento de éstos. La Política será conocida y cumplida a cabalidad por todos los trabajadores de GRANADOS TOURS y proveedores. A efectos de interpretar la presente Política son de aplicación las definiciones contenidas en la Ley y en especial las que se incluyen a continuación.
IV. DEFINICIONES
Dato personal: Toda información que identifica a una persona natural o la que puede identificar a través de medios razonablemente utilizados. Por ejemplo, el DNI, dirección física, nombre completo
Datos sensibles: Datos personales constituidos por los datos biométricos que por sí mismos pueden identificar al titular; datos referidos al origen racial y étnico; ingresos económicos, opiniones o convicciones políticas, religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; e información relacionada a la salud.
Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales. En síntesis, el tratamiento de datos personales regula todas las posibles formas de utilización y procesamiento de datos personales dentro de la organización desde su ingreso hasta su eventual eliminación o conservación.
Consentimiento: Autorización previa, libre, inequívoca y expresa que debe otorgar el individuo para autorizar el tratamiento de sus datos personales.
– Previa: Debe ser obtenida antes de la recopilación.
– Libre: No debe ser forzada o condicionada.
– Inequívoca y expresa: No debe quedar duda de su manifestación y deberá constar en algún medio tangible.
Banco de datos personales: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.
Titular del banco de datos personales: Persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad. Encargado del banco de datos personales: Toda persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que sola o actuando conjuntamente con otra realiza el tratamiento de los datos personales por encargo del titular del banco de datos personales.
Procedimiento de anonimización: Tratamiento de datos personales que impide la identificación o que no hace identificable al titular de los datos personales. El procedimiento e irreversible. Procedimiento de disociación: Tratamiento de datos personales que impide la identificación o que no hace identificable al titular de los datos personales. El procedimiento es reversible.
V. RESPONSABLES DE CUMPLIMIENTO
GRANADOS TOURS asignará y comunicará las responsabilidades correspondientes a todo el personal y proveedores, para el cumplimiento de la presente Política. El área responsable de revisar anualmente esta Política y efectuar los ajustes respectivos dentro de GRANADOS TOURS será la Gerencia General. Asimismo, dicha Gerencia será la
encargada de absolver cualquier consulta relacionada con la aplicación y alcances de la presente Política.
Sin perjuicio de ello, todos los empleados de GRANADOS TOURS, así como todos los proveedores y terceros con quienes GRANADOS TOURS se vincule en el ejercicio regular de su negocio y tengan acceso o realicen tratamiento de datos personales se encuentran sujetos al cumplimiento de la Política. Finalmente, ningún empleado de GRANADOS TOURS deberá realizar en nombre de la Empresa. acciones o incurrir en omisiones que supongan un incumplimiento con la Ley.
VI. CONFIDENCIALIDAD
La presente Política será de uso interno y exclusivo de GRANADOS TOURS y, por tanto, tiene carácter confidencial. Cualquier uso distinto al señalado se encuentra prohibido y deberá ser autorizado de manera expresa y por escrito por la Gerencia General. Los datos personales a los que tanto los trabajadores de GRANADOS TOURS como terceros relacionados tengan acceso o participen de su tratamiento no podrán ser tratados ni utilizados de manera alguna sin el previo consentimiento del titular de los datos personales aún luego de la terminación de su relación con GRANADOS TOURS, salvo las excepciones reguladas en Ley.
En el caso de trabajadores que por la naturaleza de sus funciones tengan acceso a información personal confidencial y sensible GRANADOS TOURS procurará desarrollar capacitaciones y acciones de sensibilización específicas. Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a guardar el secreto profesional y a mantener la confidencialidad respecto de los mismos. Dicha obligación se mantendrá aún luego de finalizada su relación con GRANADOS TOURS.
VII. PRINCIPIOS
Todos los empleados de GRANADOS TOURS deberán cumplir de forma permanente en el ejercicio de sus funciones los principios establecidos en la Ley que detallamos a continuación:
Legalidad: El tratamiento de datos personales realizado por GRANADOS TOURS se hará conforme a lo dispuesto en la Ley. Se encuentra prohibida la recopilación de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
Consentimiento: GRANADOS TOURS no podrá tratar datos personales que no cuenten con el consentimiento previo, expreso, inequívoco y libre de su titular según sea necesario, salvo las excepciones previstas por la Ley.
Finalidad: GRANADOS TOURS recopilará datos personales señalando claramente la finalidad para la cual realiza dicha recopilación, misma que deberá ser determinada, explícita y lícita. Los datos personales objeto de tratamiento no podrán ser utilizados para fines distintos o incompatibles con aquellos que motivaron su obtención, salvo consentimiento de su titular.
En tal sentido, GRANADOS TOURS cumplirá con implementar medidas que garanticen:
La recopilación, almacenamiento y conservación de los datos personales cumplan con los principios de proporcionalidad y finalidad.
El adecuado resguardo de los datos personales cumpliendo con medidas de seguridad técnicas y legales adecuadas. Cabe precisar que GRANADOS TOURS no podrá revelar datos personales salvo que sea ordenado por mandamiento motivado del juez o con autorización de su titular, con las garantías previstas en la Ley. Asimismo, GRANADOS TOURS no podrá negarse a entregar a una entidad pública información que contenga datos personales siempre que dicho requerimiento se efectúe para el estricto cumplimiento de las competencias de dichas entidades asignadas por la legislación vigente.
Proporcionalidad: Todo tratamiento de datos personales realizado por GRANADOS TOURS deberá ser adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
Calidad: Los datos personales que vayan a ser tratados por GRANADOS TOURS deben ser veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Deben conservarse de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento respetando los plazos legales de conservación de documentos e información aplicables.
Seguridad: GRANADOS TOURS y los terceros a los que encargue el tratamiento de datos personales deben adoptar las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias y apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales contra diferentes riesgos, como la pérdida accidental o la destrucción por siniestro, el acceso no autorizado, la utilización encubierta o la infección de malware o virus informáticos. Estas medidas serán establecidas, comunicadas y de ser el caso actualizadas por GRANADOS TOURS.
Nivel de protección adecuado: En caso GRANADOS TOURS realice transferencias internacionales de datos personales deberá garantizar un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la Ley.
Derechos de los titulares de datos personales. GRANADOS TOURS contará con un procedimiento sencillo y gratuito de atención de los derechos de titulares de datos personales contemplados en la Ley:
(i) información, (ii) acceso, (iii) actualización, (iv) inclusión, (v) rectificación, (vi) supresión, (vii) impedir el suministro, (viii) oposición y (ix) tratamiento objetivo.
Por lo tanto, GRANADOS TOURS:
Tomará las medidas necesarias para informar al titular de los datos personales sobre los derechos conferidos por la Ley. Adoptará las medidas que permitan al titular de los datos personales mantener los mismos actualizados.
Cumplirá con atender de manera oportuna y en los plazos de ley los requerimientos y solicitudes relacionadas con los derechos de los titulares de datos personales antes mencionados; En los procesos de atención de derechos de titulares de datos personales serán de aplicación las siguientes directrices.
La supresión o rectificación de datos personales no procederá cuando ello afecte derechos o intereses legítimos de GRANADOS TOURS, sus accionistas, empleados o directivos o terceros o cuando exista una obligación legal de conservación de los datos personales. GRANADOS TOURS podrá rechazar determinados requerimientos cuando la divulgación de datos personales pueda comprometer u obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas
en curso.
VIII. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Los datos personales objeto de tratamiento por GRANADOS TOURS. sólo podrán ser cedidos o transferidos a terceros para el cumplimiento de los fines relacionados con el interés legítimo del cedente y del cesionario y con el consentimiento previo, expreso, libre, inequívoco e informado del titular de los datos personales. Dicho consentimiento no será requerido en los supuestos permitidos por la Ley.
IX. RECOPILACIÓN DE DATOS SENSIBLES
GRANADOS TOURS únicamente recopilará datos personales y/o datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y en respeto de los principios de finalidad y proporcionalidad. Cuando la recopilación y tratamiento de dichos datos se derive del cumplimiento de una obligación legal GRANADOS TOURS informará de tal situación al titular de los datos de manera previa a su recopilación.
X. DIVULGACION DE DATOS PERSONALES
GRANADOS TOURS no divulgará datos personales a terceros salvo cuando:
a) Sea necesaria para la finalidad para la que los datos personales fueron recopilados; como en la prestación de servicios a través de terceros y proveedores.
b) Se le informe al titular de los datos personales antes de la divulgación o al momento de la recopilación de los datos personales.
c) El titular de los datos personales preste su consentimiento previo y expreso.
d) El consentimiento no sea exigido por la Ley.
e) Los datos personales sean requeridos por entidades públicas en el ámbito de sus competencias y atribuciones legales.
f) Los datos personales sean necesarios para satisfacer legítimos requerimientos de alguna compañía interesada en adquirir alguna de las operaciones de GRANADOS TOURS, previo consentimiento de su titular
g) El acceso a datos personales sea por parte de auditores y abogados y demás profesionales obligados a guardar el secreto profesional.
XI. ELIMINACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Una vez finalizado el tratamiento de los datos personales y se haya cumplido con el principio de finalidad, y siempre que no exista mandato legal o razón que justifique la conservación de los datos personales GRANADOS TOURS procederá a eliminarlos de sus registros. Alternativamente GRANADOS TOURS podrá aplicar procesos de disociación, o equivalentes cuando por alguna razón comercial, de estadística o de análisis de mercado justifiquen la conveniencia de conservar tales datos. GRANADOS TOURS definirá oportunamente los procedimientos respectivos que resulten necesarios para la eliminación de datos personales.
XII. RÉGIMEN DE SANCIONES
Será considerada una falta grave y susceptible de sanción el empleado que cometiera alguna infracción a las previsiones establecidas en la presente Política. GRANADOS TOURS tomará
las medidas disciplinarias que considere pertinentes en los casos de incumplimiento de las obligaciones aquí estipuladas por parte de los empleados.
XIII. DIFUSIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA
GRANADOS TOURS procurará:
i) Que se cumpla lo dispuesto en la presente Política.
ii) Hacer conocer, observar y respetar la presente Política por cada empleado.
iii) Publicar la presente Política en lugares de fácil acceso.
iv) Suscribir obligaciones de confidencialidad con los empleados, usuarios, contratistas y terceros que accedan a los datos personales incluidos en los bancos de datos.
TERMINOS Y CONDICIONES
I. Ámbito de nuestro servicio: Nuestro sistema despliega toda la información de los servicios que se ofrecen más no la disponibilidad. Cuando se genera una reserva, recibirá de inmediato una notificación automática
con la copia de los datos registrados. En un tiempo no mayor a 48 horas uno de nuestros asesores se contactará vía correo electrónico y/o whatsapp para confirmar el estado de su
reserva, según la disponibilidad del servicio solicitado. Los pasajeros son responsables de brindar correctamente su e-mail y teléfonos de contacto, en caso de que los pasajeros no
reciban el e-mail de confirmación en el plazo establecido, deberán comunicarse con Granados Tours. Granados Tours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de
servicios turísticos y los pasajeros. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversos operadores turísticos quienes se encargan de
brindar los servicios reservados a través de Granados Tours por parte del cliente.
II. Precios de Programas y Servicios: Todas las tarifas están expresadas en nuevos soles, no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros). Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos salvo lo exprese explícitamente. Las tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar con nuestro departamento de reservas [email protected]. Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva. Esta tarifa disponible será enviada vía e-mail por uno de nuestros asesores.
III. Reservas, Pagos y Depósitos: Para confirmar la reserva, debemos haber recibido su pago por los servicios contratados o el depósito de garantía. La reserva estará confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe a través de un e-mail el estatus de confirmada y el código correspondiente de confirmación. Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestro sistema online o en su defecto a las cuentas bancarias de la empresa.
Reservas de Paquetes Turísticos / Tours: La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada servicio turístico contratado. La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos. El pasajero será contactado por el Operador Turístico en el lugar de destino, quien deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad y pagar su saldo en efectivo (sí lo tuviese) para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos. Granados Tours, brindará al cliente los datos del operador y guía encargado antes del inicio de alguna actividad turística contratada.
Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación. En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Granados Tours para revisar la existencia de cargos adicionales. Sí adquiere un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá presentarse con la anticipación requerida a la hora indicada de check in en la estación de embarque de la empresa de bus o en el aeropuerto, para recabar su tarjeta o ticket de embarque y hacer check in. No existe responsabilidad por parte de la empresa sí el pasajero pierde el boleto por cuestiones ajenas a la empresa, tales como tardanzas, demoras en las colas, no hacer check in u otros.
Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes. Todos los tours están sujetos a factor climático, en caso haya interferencias del clima para realizar el servicio turístico contratado, se le aplicará las condiciones de cada servicio (en ningún caso hay reembolso). Luego de que el cliente haya recibido su confirmación por correo o cualquier otro medio de comunicación, tiene un plazo no mayor a 48 horas después de recibirla para hacer alguna observación. Se entiende si el cliente no ha realizado observaciones en ese período o ya empezó a gozar de los servicios contratados, la empresa asume conformidad por parte de mismo. Es responsabilidad del cliente pagar el adelanto o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Granados Tours, de no cumplirlos la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin reembolsos.
Políticas de anulación, reprogramación y reembolsos
Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 100%. No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%. Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 10 y 5 días de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 50% del valor del programa de gastos administrativos por pasajero. Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 15 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación. Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 30 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado, en este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles descontando los costos de transacción en caso exista. Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuánto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayor a las indicadas en este documento se aplicarán las del operador tercero. En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
Documentación
Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido, o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú. Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado. Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.
La Responsabilidad y Obligación
La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Granados Tours o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes. En tal caso eventual Granados Tours hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad. Granados Tours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico. Los clientes aceptan que Granados Tours no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Granados Tours, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
El pasajero acepta que Granados Tours actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
Granados Tours proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva. Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.
Medios de Pago
La empresa acepta tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas Visa, MasterCard, American Express. La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo en cuenta de bancos en el Perú y agentes Western Unión o Money Gram en el extranjero. Para pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción. Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco. Para pagos en efectivo, por transferencia y/o depósitos bancarios en una moneda distinta al de la cotización brindada, el cliente acepta el tipo de cambio de Granados Tours. En caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, Granados Tours, se reserva el derecho de solicitar la copia o foto de la tarjeta usada para el pago mostrando solo la siguiente información: cuatro primeros dígitos, cuatro últimos dígitos y nombre del titular; además, el pasaporte o dni del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no será parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico la cual deberá ser firmada indicando que autoriza el cargo a su tarjeta.